❓ Вы спрашивали — мы отвечаем!

Сломался смартфон. Какие права есть у потребителя?
➡️ Ответ: При обнаружении недостатков товара потребитель вправе потребовать его ремонта, замены, соразмерного уменьшения цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы (пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Обязан ли изготовитель обеспечивать возможность ремонта смартфона?
➡️ Ответ: Да. Изготовитель обязан обеспечивать возможность использования товара в течение его срока службы, в том числе посредством организации ремонта и технического обслуживания, а также выпуска и поставки запасных частей (статья 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Как долго должны быть доступны запасные части?
➡️ Ответ: В течение всего периода производства товара. После снятия товара с производства изготовитель обязан обеспечивать выпуск и поставку запасных частей, а также возможность ремонта товара в течение срока службы. Если срок службы не установлен — в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю (статья 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В течение какого срока можно предъявить требования в связи с недостатками товара?
➡️ Ответ: Требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен либо составляет менее двух лет, потребитель вправе предъявить требования в пределах двух лет со дня передачи товара (статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Что делать, если продавец или изготовитель отказываются удовлетворить законные требования?
➡️ Ответ: Потребитель вправе обратиться с письменной претензией к продавцу, изготовителю или импортеру, а также за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в суд. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его прав, подлежат возмещению в полном объеме (статья 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
#вопрос_ответ