Цена на кассе выше, чем на витрине? Что делать и как подать жалобу

Разберёмся, как правильно поступить, если цена на кассе оказалась выше указанной на полке, и что об этом говорит закон.

Что говорит закон

Согласно статье 10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставлять достоверную информацию о товаре, в том числе о цене. Это значит, что цена на ценнике и цена на кассе должны совпадать.

Кроме того, пункт 2 статьи 12 этого же закона прямо указывает: если потребителю предоставлена недостоверная информация, он имеет право потребовать возмещения убытков.

А пункт 1 статьи 494 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что офертой, то есть предложением заключить договор купли-продажи, является именно информация на ценнике. Проще говоря, если вы взяли товар с полки, где указана цена 99 рублей, именно эта цена и должна быть в чеке.

Как действовать в магазине

1. Не спешите уходить. Если заметили несоответствие, спокойно подойдите к кассиру и покажите ценник. Попросите пробить товар по цене, указанной на витрине.

2. Если кассир отказывается, обратитесь к администратору или заведующему магазином. Иногда вопрос решается на месте — просто исправляют цену.

3. Сделайте фото ценника и чека. Это важно. Если дело дойдёт до жалобы, эти доказательства станут решающими.

Куда жаловаться, если магазин не реагирует

Если администратор не пошёл навстречу, можно пожаловаться:

В Роспотребнадзор. Подать жалобу можно через сайт Госуслуги или напрямую на сайте Роспотребнадзора. В заявлении укажите адрес магазина, дату покупки, описание ситуации и приложите фото.

В общество защиты прав потребителей. Они часто помогают составить заявление и знают, как действовать быстрее.

В прокуратуру. Если нарушение носит системный характер (например, магазин часто завышает цены), прокурорская проверка может повлиять сильнее, чем административный штраф.

За нарушение прав потребителей по статье 14.7 Кодекса об административных правонарушениях РФ магазину грозит штраф, который зависит от конкретного вида обмана:

- на граждан в размере от 3.000 до 5.000 рублей;
- на должностных лиц - от 12.000 до 20.000 рублей;
- на юридических лиц - от 100.000 до 500.000 рублей.

Примеры

Одна жительница Нижнего Новгорода купила в крупной сети шампунь, на полке стояла цена 179 рублей, а в чеке — 239. Магазин отказался возвращать разницу. Она обратилась в Роспотребнадзор, и через месяц сети выписали штраф, а деньги ей вернули.

А в Екатеринбурге пенсионер пожаловался на аналогичную ситуацию: «цена по акции» на витрине, а в кассе дороже. Проверка показала, что таких расхождений было больше 20 за неделю. Магазину выдали предписание устранить нарушения и публично извиниться.

Почему важно не молчать

Даже если речь идёт о 10–20 рублях, это не просто «ошибка». Это обман потребителя. Чем больше людей будут отстаивать свои права, тем реже магазины позволят себе такие «опечатки».

Если вы заметили разницу между ценником и кассой, не бойтесь требовать пересчёт. Закон полностью на вашей стороне.

Давайте еще раз повторим как нужно действовать:

– Проверяйте чек сразу после оплаты.
– Делайте фото ценников, если покупаете товары по акции.
– Сохраняйте чек хотя бы несколько дней.
– При подаче жалобы указывайте, что вы требуете «привлечения магазина к ответственности по статье 14.7 КоАП РФ».

Каждый покупатель имеет право на честную цену. Ценник — это не просто кусок бумаги, а официальное предложение магазина, и оно должно соблюдаться.

Если сталкивались с подобным, расскажите об этом в комментариях. Пусть другие тоже знают, как действовать в такой ситуации.

А если статья была полезна, ставьте «Класс» и подписывайтесь. У меня много вкусных рецептов и полезной информации.

Всем добра! С любовью, Алена «Мама готовит»